Plattformsstandarder

Målet med Mobil Däckservice är att skapa ett säkrare, mer organiserat och mer förutsägbart system för kunder som behöver mobil däckservice eller hjälp på vägen.

Standarderna fastställer minimikraven på yrkesskicklighet, uppträdande och ansvar som alla partner på plattformen måste följa.

Brott mot standarderna kan leda till tillfällig eller permanent uteslutning från plattformen.

Alla partner på plattformen ska följa dessa principer:

• yrkesskicklighet
• respekt för kunden
• öppenhet
• ett trevligt och sakligt bemötande
• säkerhet
• ansvar i det dagliga arbetet

Plattformens mål är ett servicesystem som bygger på förtroende och professionellt uppträdande.

Partnerna ska uppträda professionellt och respektfullt i varje kontakt med kunden.

Det är förbjudet med:

• aggressivt språk
• skrämseltaktik
• hot
• grovt eller vulgärt beteende
• att pressa kunden
• olämpliga personliga kommentarer
• sexuella närmanden eller sexuellt beteende
• att kontakta kunden igen i ärenden som inte gäller jobbet

Plattformen har nolltolerans mot allt beteende som gör att kunder känner obehag eller otrygghet.

Kundens säkerhet går alltid först.

Partnerna ska vara särskilt ansvarsfulla till exempel:

• vid utryckningar nattetid
• på öde platser
• vid arbete i trafik (t.ex. på vägrenen längs motorvägen)
• när kunden är i en utsatt situation eller har blivit stående

En partner som utan godtagbart skäl lämnar kunden i en farlig eller olöst situation kan stängas av omedelbart.

Partnerna ska göra allt som rimligen kan krävas för att slutföra ett påbörjat jobb.

Det är inte tillåtet att:

• avbryta jobbet utan godtagbart skäl
• lämna fordonet i obrukbart skick utan ett rimligt försök att laga det
• lämna platsen på grund av en mindre meningsskiljaktighet
• utan skäl vägra att rätta till fel som uppstått under arbetet

Vid tvister kan plattformen utreda ärendet och begära förklaringar eller ytterligare underlag.

Partnerna ska tydligt och korrekt informera om:

• när de är tillgängliga
• beräknad ankomsttid
• vilken tjänst som utförs
• beräknad kostnad
• eventuella tekniska begränsningar

Det är förbjudet med:

• oskäliga eller uppskruvade priser
• att vilseleda kunden
• felaktig information om platsen
• att ta ett uppdrag som partnern inte tänker utföra

Partnerna ska upprätthålla grundläggande driftsstandarder:

• svar inom rimlig tid
• tydlig kommunikation
• ett trevligt bemötande
• fungerande utrustning
• att angivna öppettider hålls

Plattformen kan bland annat följa upp:

• andelen klagomål
• upprepade avbokningar
• svarstiden
• beteende som kunder rapporterat
• driftsincidenter

Kunderna kan lämna omdömen och klagomål efter varje jobb.

Plattformen kan utreda anmälningar som gäller:

• uppträdande
• säkerhet
• yrkesskicklighet
• priser
• orsakade skador
• avbrutna jobb

Upprepade eller befogade klagomål kan leda till:

• en varning
• tillfällig avstängning
• permanent uteslutning från plattformen

Plattformen förbehåller sig rätten att stänga av eller utesluta partner som:

• bryter mot plattformens standarder
• äventyrar kundernas säkerhet
• orsakar skador och vägrar att rimligen åtgärda dem
• uppträder aggressivt eller olämpligt
• använder vilseledande metoder
• skadar plattformens rykte och verksamhet

Vi kan även besluta om avstängning för att skydda kundernas säkerhet och förtroende.

Plattformens mål är att bygga ett mer organiserat och förutsägbart system för mobil däckservice och vägassistans.

Vi kan uppdatera standarderna då och då för att förbättra:

• säkerheten
• öppenheten
• servicekvaliteten
• kundupplevelsen
• ansvaret i det dagliga arbetet

Alla incidenter som gäller:

• säkerhet
• uppträdande
• yrkesskicklighet
• skador
• avbrutna jobb

kan rapporteras till plattformen via de officiella kundtjänstkanalerna på webbplatsen.

Kontakt: [email protected] eller 070-412 38 56